一(yī)個好的網站，不僅僅是看着覺得高大(dà)上，更重要的是客戶浏覽你的網站，随後能轉化爲一(yī)個詢盤或者一(yī)張訂單，這才是真正有意義、有作用的網站。想必你曾聽(tīng)說過心理學對優化網站轉化率的作用，或許你深信不疑，或許你嗤之以鼻。在老外(wài)眼中(zhōng)，心理學和CMO（首席營銷官）在很多方面都有共同點。一(yī)名優秀的CMO應當善于将心理學研究成果運用到營銷工(gōng)作中(zhōng)。可惜的是，大(dà)多數CMO止步于此。他們一(yī)方面知(zhī)道心理學和CMO是絕配，兩者相加能産生(shēng)奇妙的化學反應，帶來無限可能；另一(yī)方面在日常實施這些想法時，卻又(yòu)未能做出任何轉變。其實，大(dà)多數CMO希望找到的是訣竅、技巧、策略、方法和過程，而不隻是一(yī)些随機、盲目、對照式的交叉研究。他們的想法是：拜托，請直接給我(wǒ)(wǒ)們訣竅和技巧好嗎(ma)！所以，這也是我(wǒ)(wǒ)們提供這篇文章的原因。我(wǒ)(wǒ)打算在這篇文章裏告訴大(dà)家爲什麽心理學對CMO至關重要，以及如何通過心理學的力量，迅速實現對轉化率的優化。接下(xià)來，就請跟我(wǒ)(wǒ)一(yī)起來解密奇妙的心理學吧！
爲什麽在優化轉化率時，心理學意義重大(dà)？
問題一(yī)：心理學背後的價值究竟是什麽？難道CMO不應該隻關注A/B測試、測試結果、變量、分(fēn)析和網站優化嗎(ma)？當然可以，不過如果你想成爲轉化率優化高手，就必須要邁入心理學的大(dà)門。以下(xià)是這樣做的原因。想要了解心理學對CMO的影響力，有成效的方法是思考：CMO的目标是什麽？企業開(kāi)展營銷的終極目的是幫助消費(fèi)者做決策。比如，刺激他們購買——這就是付費(fèi)轉化。當然，在很多時候，一(yī)些初步策略性目标可能僅會涉及到如“訂閱”或“免費(fèi)下(xià)載”這樣的決策。即便如此，CMO的終目标是将用戶帶到決策前，并幫助他們做出決定。
既然目标是做決策，那麽作爲CMO，我(wǒ)(wǒ)們必須清楚如何讓用戶做決策！這就是心理學的範疇啦！爲什麽？因爲心理學就是和做決策有關。每個轉化都反映了做決策的心理現象。
說到底，你真正應當把握的是，客戶心理。
我(wǒ)(wǒ)寫這篇文章，并非要揭露客戶心理不爲人知(zhī)的一(yī)面，而是想強調：轉化優化其實是依靠心理學，理解并建立轉化體(tǐ)驗。總之，如果你妥善運用心理學力量，你将會成爲一(yī)名成功的CMO。我(wǒ)(wǒ)想說的話(huà)已經說完了。不過很顯然，我(wǒ)(wǒ)們現在還剩下(xià)一(yī)個問題。
你該如何運用心理學力量進行轉化優化呢？
之前我(wǒ)(wǒ)所說的内容，全部是關于心理學爲什麽重要。現在我(wǒ)(wǒ)将告訴你，如何運用心理學優化轉化率。我(wǒ)(wǒ)到底該如何通過僅僅數百字的文章，就教會你們使用幾個世紀以來研究産生(shēng)的心理學成果呢？那就是，爲你們提供一(yī)個框架。
把你的用戶研究個透。
一(yī)切的源頭在于，針對你的用戶：①了解他們。②研究他們。③和他們交談。④理解他們。⑤問他們問題。⑥花時間和他們相處。⑦分(fēn)析他們每一(yī)次的點擊、暫停、滾動和跳出行爲。很多人會習慣直接跳到理解用戶的數據分(fēn)析環節——分(fēn)析網站跳出率，頁面行爲，個人信息等。我(wǒ)(wǒ)想告誡各位，千萬不要被這種習慣所誘惑。
采訪用戶
我(wǒ)(wǒ)建議你在進行數據分(fēn)析之前，開(kāi)展更深層次的用戶研究——找到具有代表性的用戶——然後采訪他們。
運用消費(fèi)特征（心理圖案法）。
另外(wài)，不要僅僅研究客戶肖像裏的個人資(zī)料，而是追蹤更深層次和更具動機性的心理統計特征。将你得到的結果加以運用。一(yī)旦你取得某些心理學研究成果，一(yī)定要記得加以運用。心理學和轉化率優化息息相關。你越多應用心理學成果，就能越快進行轉化率優化、提高，終獲利。
